二、購物流程說明：

三、訂購流程的常見問題：

簡便的購買流程

1. 先挑商品：(線上訂購) 本站有各式棋類軟體、用具介紹。若您選定了想購買的商品，請先選擇數量，再按下該商品旁的﹝放入購物車﹞鍵。按購買鍵前，您可留意該商品的內容說明有無符合您的需要，或是否有折扣優惠（特價、多套折扣優惠）。 2. 使用紅利點數、選擇收件地區： 棋侶會員於線上購買特定商品時，可獲得紅利點數 ( 完成付款交易後自動轉入該帳號 )。此時可決定是否使用紅利點數抵扣部分金額 ( 棋侶會員請先登入，方可使用)。 選擇「收件地區」後，請按下「我要結帳」，即可進入下ㄧ步驟。 3. 正確填妥訂購資料： 無需加入會員，亦可使用方便的線上購物系統。為了確保交易成功，以及讓商品迅速無誤地寄到您手中，請您仔細填妥訂購資料，尤其是收件人中文姓名、電話和寄送地址。並仔細核對購買清單的品名、金額、數量是否正確無誤，然後再詳細填寫其餘未填的欄位。( 輸入E-mail帳號，可更快速收取購物資料與確認通知 ) 4. 選擇付款方式： 填完訂購資料後請選擇您要使用的付款方式：線上刷卡、信用卡傳真、提款機(ATM)轉帳或郵局劃撥。最後進入付款結帳頁面，填完付款資料，按下確認鍵後，即完成線上訂購。 5. E-mail確認訂購清單： 在您完成訂購程序後，隨後約 2~5 分鐘即會將購物清單透過系統 mail 一封至您指定的電子信箱，若您久候 24 小時後仍未收到請洽詢「客服中心」，亦可以自行至「我的帳戶」作「交易紀錄查詢」。 6. E-mail繳款成功通知函、線上查詢： 信用卡付款者為即時付款，故不再寄發通知。可直接至「我的帳戶」作「交易紀錄查詢」。 ATM完成付款次日下午，將透過系統 mail 一封請款成功通知函，週五∼周日的ATM轉帳付款都會在下週一下午統一發出通知。 郵局劃撥(4~5天)，劃撥收據若以傳真方式先行傳真至本公司，於收受確認後，亦會mail通知。 棋侶會員，可至「我的帳戶」作「交易紀錄查詢」，亦可確認繳款紀錄。 7.經銷類商品： 部分經銷類商品，將於繳款成功後，直接由原廠商直接寄出。若超過10天以上未收到訂購商品時，請來電詢問，並告知訂單號碼，以利快速查詢。

△TOP△

付款方式可選擇線上刷卡、信用卡傳真、提款機(ATM)轉帳、郵局劃撥、    便利超商代收貨款

※ 信用卡線上刷卡：本站接受VISA、Master或JCB信用卡線上刷卡。 ※ 信用卡傳真：填妥信用卡相關資料後，列印該頁面，傳真至 (02)2522-3819 即可。 ※ ATM自動櫃員機轉帳繳款：非會員或第一次線上購物會員，系統會自動給您一組專屬的帳號，僅限當次訂購使用，全國任何一部ATM自動櫃員機，都能執行交易，安全方便。《ATM操作流程》 棋侶會員於第一交易成功完結後，將擁有一組專屬的ATM永久號碼。《我的帳戶》 ※ 郵局劃撥：送出訂單後，即可至郵局劃撥應繳金額至本公司帳戶。 劃撥帳號：17412630   戶名：晟業資訊股份有限公司 傳真電話：(02)2522-3819 為避免郵局劃撥單處理時間造成的出貨延遲，訂戶可將劃播收據先傳真至本公司，並註明訂單編號或收件人相關資料，縮短寄送時間。 ※ 便利超商代收貨款：列印由「綠界便利超商代收貨款系統」所產生的電子帳單，至任一家「全家」、「萊爾富」、「OK」、「福客多」、「統一7-11」便利商店付款。 ( 建議您使用雷射印表機列印單子帳單，以免門市條碼機無法正確辨識 ) 注意：便利超商代收貨款之單據需三個工作天才會傳至本公司，為避免轉單據時間造成的出貨延遲，訂戶可將代收款之收據傳真至本公司，並註明訂單編號或收件人相關資料，即可於當日出貨。 傳真電話：(02)2522-3819

△TOP△

查詢或更正個人資料

會員訂購時個人資料有變更、或是查詢有問題發生時，請直接與本站「客服中心」聯繫，此外，會員所有的交易詳細訊息均可在本站《我的帳戶》的「交易紀錄查詢」中查詢。 更正棋侶會員資料或查詢，可至「棋侶首頁」點選「會員服務」的「會員資料修改」來進行更正的動作。 非會員查詢當次交易紀錄，請直接洽詢「客服中心」。

△TOP△

我們怎麼處理退、換貨，訂貨

1. 退貨：用戶購買商品前，請詳細閱讀商品內容說明，對於說明有不明瞭之處，歡迎來電洽詢。確定該商品為用戶本身適用者，再進行消費行為。故依規定，光碟類商品拆封後，並不接受退貨。 2. 換貨： •消費者發現商品未使用前，已有損壞情形，請您在到貨7日內(自簽收日起算)立刻通知「客服中心」，本公司將予以換貨。 •消費者以不適用為由，要求更換同類型其他商品時，消費者除應保持該商品、附件、包裝、附隨文件或資料之完整性外，並請事先與本公司聯繫相關內容，並應自行負擔運費，將商品寄回本公司。經檢查無誤後，將立刻為您辦理換貨相關手續。 消費者對於退、訂貨之處理流程有任何問題，可直接與本公司聯繫「客服中心」

△TOP△

商品瑕疵、破損怎麼辦

貨品之包裝、運送及送達過程中所發生之意外毀損，或其他瑕疵等，請您在到貨7日內(自簽收日起算)立刻通知「客服中心」，本公司將予以換貨。

△TOP△

商品的遞送方式

本公司商品，國內均以掛號郵件、包裹寄送；國外則以國際快捷送達。如有時間或特殊原因的需求，在支付額外運費的情況下，可以改以快遞等其他方式遞送。

△TOP△

訂購問題

Q1、第一次購物需要加入會員嗎？

不需要加入會員！請直接輸入慣用E-mail帳號、詳細收件地址、電話、姓名即可。

△TOP△

Q2、貴站商品頁上的價格是含稅以及含運費開發票的價格嗎？

是的！我們是含稅開發票的價格，運費則是2套以上由客戶支付(台灣本島；離島)；台灣以外地區，依據重量以國際快捷運費計算。《運費查詢》

△TOP△

Q3、請問郵局劃撥訂購，需多久可收到商品？

一般郵局處理劃撥資料至本公司約需4~5個工作天，平均寄出至收件地約需2~3天； 如果您可以將劃撥收據先行傳真至本公司(註明訂單編號或詳細品名、地址、名字、電話)，即可節省4~5個工作天。

△TOP△

Q4、我不是棋侶會員，線上訂購能累積紅利點數嗎？

紅利點數只有以棋侶會員身分購物，才可累積，因此您可以先申請加入會員後，再以會員身分購物即可(申請會員是完全免費的)。

△TOP△

Q5、紅利點數回饋是如何計算的？

不同商品所回饋的紅利點數均不同，請參照各商品的基本資料。

△TOP△

Q6、如何查詢我的購物資料呢？

個人購物資料查詢，為「棋侶會員」專屬功能，會員請至本站《我的帳戶》，查詢購物資料。 可以使用以下兩種方式查詢： 1. 於首頁先登入後，再至《我的帳戶》，即可查閱所有購物資料； 2. 點選《我的帳戶》，此時會要求您輸入帳號、密碼，輸入正確後即可查詢。

△TOP△

Q7、為什麼交易記錄查詢不到我的訂單呢？

1. 交易紀錄查詢，僅提供棋侶會員使用 2. 作業逾時：當您以線上刷卡方式繳款時，如果在線上輸入信用卡資料的時間過長，則可能出現作業逾時狀況，此時交易紀錄查詢會顯示，「線上刷卡成功」，但是卻沒有購物明細(請放心系統均會自動紀錄產品代碼)，您可以聯繫「客服中心」，請客服人員檢視該筆資料的訂單內容。 3. 訂購未成功

△TOP△

Q8、請問有門市可看DEMO嗎？

本公司並沒有對外門市，但是如果方便的話，您可親自至本公司購買，如此可更清楚商品內容。

△TOP△

Q9、今天訂購資訊商品可以明天到貨嗎？

交易完成時間、收寄地區是影響到貨時間的主要因素： •正常情況下，商品的寄出時間為每日的下午16:00 ~ 17:00，若當交易完成時間 ( 繳款成功確認 ) 晚於前述時間時，則該筆交易商品，將順延至次日寄出。 •當日寄出之商品，因收件地區遠近亦會差距2~4天。大多數無法在隔天送達喔！ •特殊情況：多數商品的寄送均採用郵局的掛號包裹寄出，當寄件日為星期五時，則可能會因郵局週休的關係，導致該商品於週一才被寄出，造成到貨時間延長。

△TOP△

Q10、可以寄送海外或離島嗎？

可以的。離島及海外地區除商品本身售價外，另支付其運費即可(海外，以國際快捷寄送)請參照《郵資查詢》

△TOP△

Q11、可以取消訂單嗎？訂單數量有誤如何更改？

1. 只要該筆訂單未完成繳款程序，會員均可至《我的帳戶》，進行取消訂單的動作。 2. 如果訂單輸入內容有錯，只要該筆訂單未完成繳款程序，會員均可依上述方式取消該訂單，再重新下單。 3. 繳款程序已完成之訂單，則無法進行取消動作。

△TOP△

付款問題

Q1、請問付款方式有：匯款、支票或現金嗎？

目前並沒有提供上述方式付款。現金付款僅限至本公司直接購物的消費者。

△TOP△

Q2、付款多久可以查到？

信用卡線上刷完成訂購後，即可至「交易紀錄查詢」中查詢。 ATM轉帳完成次日下午可以收到 mail 確認函，亦可在「交易紀錄查詢」中 查到，但ATM轉帳週五∼週日付款須週一作業，請週一下午查詢。 郵局劃播，約需3個工作天，本公司始可收到該筆劃播資料。 郵局劃播，可透過先行傳真收據至本公司的方式，當日即可確認該筆繳款完成。 (傳真資料請註明訂單編號或詳細的姓名、地址、電話、商品名稱)

△TOP△

Q3、我有網路虛擬信用卡，可不可以在這消費？

目前並沒有提供此消費方式，請採用一般信用卡或其他付款方式。

△TOP△

Q4、我想取消ATM付款的訂單，改用信用卡線上刷卡付款該怎麼做？

非「信用卡線上刷卡」的其他繳款方式，可先至《我的帳戶》取消該筆訂單，再重新訂購，並改用線上刷卡方式。

△TOP△

Q5、ATM轉帳後，如何確認這筆款項是我付的？可以我訂購，其他人付款嗎？

轉帳帳號(15碼)是依據每筆訂單自動產生專屬帳號，因此每筆訂單的帳號都不一樣，而「棋侶會員」在完成第一次交易之後，即可擁有個人專屬的ATM永久號碼。 只要在繳費期限內完成轉帳(帳號正確)，不限是購買人付款，系統於核帳期間確認有收到款項(帳號會對應訂單)，即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。

△TOP△

Q6、ATM轉帳遇上假日有影響嗎？

不受影響。因為轉帳是24小時提供的服務。

△TOP△

Q7、ATM轉帳２天了為何查紀錄還是「待核帳」？

週五∼週日轉帳須要週一上午作業，此時訂單狀態才會改變，請週一中午後進行查詢。若是週二、三、四轉帳兩天後仍是待核帳，此時請檢查轉帳單據訊息是否「成功」？

△TOP△

Q8、我本來要用郵局劃撥，現在想改用ATM轉帳付款該怎麼做？

每一筆訂單均會有一組臨時的ATM號碼，如果是第2次交易的棋侶會員，則會有專屬的ATM號碼。 您可至《我的帳戶》，點選該筆訂單的檢視明細，即可查詢您的ATM號碼。

△TOP△

發票問題

Q1、是否可以先開立發票再付款？

由於會計在確認您付款的款項後，才能開立發票，請恕無法先開立發票後付款。

△TOP△

Q2、為什麼發票上的金額比實際支付的金額還少？

通常會有這種金額差異，主要因為支付的金額中包含郵局的郵資費用，因此該部分金額實際非本公司取得，轉支付商品的郵寄費用，因此無法一同開立於本公司的發票金額中。 若非上述原因，請來電洽詢「客服中心」

△TOP△

商品寄送問題

Q1、請問如何查詢出貨日？

完成付款後約 1~2 天後可至《我的帳戶》查詢「交易紀錄查詢」。

△TOP△

Q2、付款超過兩週仍未收到商品怎麼辦？

遇缺貨或是延遲出貨會另外通知訂戶，若是過兩週未接獲左述通知亦未收到商品，可能是指定的地點無人簽收而電話也連絡不上，亦可能是寄送地址有誤，此時請聯絡 「客服中心」，確認寄送地址、電話和時間。

△TOP△

紅利點數相關問題

Q1、紅利點數如何使用？

棋侶會員必須登入後，才可以使用紅利點數。 當您選完訂購商品，準備結帳前，您可從購物車清單中檢視現有的紅利點數，然後在右方輸入本次要使用的點數，選擇「物品寄達地區」後，再按下「我要結帳」！ 即會算出抵扣後應繳的金額。

△TOP△

Q2、什麼時候會取得紅利點數？

當該筆應繳金額確認後，應得的紅利點數將會自動轉入該會員帳號中。

△TOP△

Q3、下訂單時，紅利點數已被扣掉，如果取消訂單，點數會還我嗎？

會的。當會員取消該筆訂單時，系統會自動將被抵扣的點數還原。

△TOP△

Q4、所有商品都有紅利點數嗎？

不是的。 並非所有商品都會有紅利點數，請參考各商品基本資料右上方紅利點數標示，並且各商品的紅利點數數目也各有差異，大致上會因價格的高低而有所增減，當然某些商品也會出乎意料的擁有高額紅利點數喔！

△TOP△