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一、購物流程圖:

二、購物流程說明:

  • 簡便的購買流程

  • 付款方式可選擇線上刷卡、信用卡傳真、提款機(ATM)轉帳、郵局劃撥、
       便利超商代收貨款

  • 查詢或更正個人資料

  • 我們怎麼處理退、換,訂貨

  • 商品瑕疵、破損怎麼辦

  • 商品的遞送方式



  • 三、訂購流程的常見問題:

  • 訂購問題

  • 付款問題

  • 發票問題

  • 商品寄送問題

  • 紅利點數相關問題




  • 簡便的購買流程

  • 1. 先挑商品:(線上訂購)
    本站有各式棋類軟體、用具介紹。若您選定了想購買的商品,請先選擇數量,再按下該商品旁的﹝放入購物車﹞鍵。按購買鍵前,您可留意該商品的內容說明有無符合您的需要,或是否有折扣優惠(特價、多套折扣優惠)。

    2. 使用紅利點數、選擇收件地區:
    棋侶會員於線上購買特定商品時,可獲得紅利點數 ( 完成付款交易後自動轉入該帳號 )。此時可決定是否使用紅利點數抵扣部分金額 ( 棋侶會員請先登入,方可使用)。
    選擇「收件地區」後,請按下「我要結帳」,即可進入下ㄧ步驟。


    3. 正確填妥訂購資料:
    無需加入會員,亦可使用方便的線上購物系統。為了確保交易成功,以及讓商品迅速無誤地寄到您手中,請您仔細填妥訂購資料,尤其是收件人中文姓名、電話和寄送地址。並仔細核對購買清單的品名、金額、數量是否正確無誤,然後再詳細填寫其餘未填的欄位。( 輸入E-mail帳號,可更快速收取購物資料與確認通知 )


    4. 選擇付款方式:
    填完訂購資料後請選擇您要使用的付款方式:線上刷卡信用卡傳真、提款機(ATM)轉帳或郵局劃撥。最後進入付款結帳頁面,填完付款資料,按下確認鍵後,即完成線上訂購。

    5. E-mail確認訂購清單:
    在您完成訂購程序後,隨後約 2~5 分鐘即會將購物清單透過系統 mail 一封至您指定的電子信箱,若您久候 24 小時後仍未收到請洽詢「客服中心」,亦可以自行至「我的帳戶」作「交易紀錄查詢」。

    6. E-mail繳款成功通知函、線上查詢:
    信用卡付款者為即時付款,故不再寄發通知。可直接至「我的帳戶」作「交易紀錄查詢」。
    ATM完成付款次日下午,將透過系統 mail 一封請款成功通知函,週五∼周日的ATM轉帳付款都會在下週一下午統一發出通知。
    郵局劃撥(4~5天),劃撥收據若以傳真方式先行傳真至本公司,於收受確認後,亦會mail通知。
    棋侶會員,可
    「我的帳戶」作「交易紀錄查詢」,亦可確認繳款紀錄。

    7.經銷類商品:
    部分經銷類商品,將於繳款成功後,直接由原廠商直接寄出。若超過10天以上未收到訂購商品時,請來電詢問,並告知訂單號碼,以利快速查詢。

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  • 付款方式可選擇線上刷卡、信用卡傳真、提款機(ATM)轉帳、郵局劃撥、
       便利超商代收貨款

  • ※ 信用卡線上刷卡:本站接受VISA、Master或JCB信用卡線上刷卡。

    ※ 信用卡傳真:填妥信用卡相關資料後,列印該頁面,傳真至 (02)2522-3819 即可。

    ※ ATM自動櫃員機轉帳繳款:非會員或第一次線上購物會員,系統會自動給您一組專屬的帳號,僅限當次訂購使用,全國任何一部ATM自動櫃員機,都能執行交易,安全方便。《ATM操作流程》
    棋侶會員於第一交易成功完結後,將擁有一組專屬的ATM永久號碼。《我的帳戶》


    ※ 郵局劃撥:送出訂單後,即可至郵局劃撥應繳金額至本公司帳戶。
    劃撥帳號:17412630   
    傳真電話:(02)2522-3819
    為避免郵局劃撥單處理時間造成的出貨延遲,訂戶可將劃播收據先傳真至本公司,並註明訂單編號或收件人相關資料,縮短寄送時間。


    ※ 便利超商代收貨款:列印由「綠界便利超商代收貨款系統」所產生的電子帳單,至任一家「全家」、「萊爾富」、「OK」、「福客多」、「統一7-11」便利商店付款。 ( 建議您使用雷射印表機列印單子帳單,以免門市條碼機無法正確辨識 )
    注意:便利超商代收貨款之單據需三個工作天才會傳至本公司,為避免轉單據時間造成的出貨延遲,訂戶可將代收款之收據傳真至本公司,並註明訂單編號或收件人相關資料,即可於當日出貨。
    傳真電話:(02)2522-3819

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  • 查詢或更正個人資料

  • 會員訂購時個人資料有變更、或是查詢有問題發生時,請直接與本站「客服中心」聯繫,此外,會員所有的交易詳細訊息均可在本站《我的帳戶》的「交易紀錄查詢」中查詢。
    更正棋侶會員資料或查詢,可至「棋侶首頁」點選「會員服務」的「會員資料修改」來進行更正的動作。
    非會員查詢當次交易紀錄,請直接洽詢「客服中心」

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  • 我們怎麼處理退、換貨,訂貨

  • 1. 退貨:用戶購買商品前,請詳細閱讀商品內容說明,對於說明有不明瞭之處,歡迎來電洽詢。確定該商品為用戶本身適用者,再進行消費行為。故依規定,光碟類商品拆封後,並不接受退貨。
    2. 換貨:
    消費者發現商品未使用前,已有損壞情形,請您在到貨7日內(自簽收日起算)立刻通知「客服中心」,本公司將予以換貨。
    消費者以不適用為由,要求更換同類型其他商品時,消費者除應保持該商品、附件、包裝、附隨文件或資料之完整性外,並請事先與本公司聯繫相關內容,並應自行負擔運費,將商品寄回本公司。經檢查無誤後,將立刻為您辦理換貨相關手續。

    消費者對於退、訂貨之處理流程有任何問題,可直接與本公司聯繫
    「客服中心」
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  • 商品瑕疵、破損怎麼辦

  • 貨品之包裝、運送及送達過程中所發生之意外毀損,或其他瑕疵等,請您在到貨7日內(自簽收日起算)立刻通知「客服中心」,本公司將予以換貨。
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  • 商品的遞送方式

  • 本公司商品,國內均以掛號郵件、包裹寄送;國外則以國際快捷送達。如有時間或特殊原因的需求,在支付額外運費的情況下,可以改以快遞等其他方式遞送。
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    訂購問題

    Q1、第一次購物需要加入會員嗎?
    不需要加入會員!請直接輸入慣用E-mail帳號、詳細收件地址、電話、姓名即可。
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    Q2、貴站商品頁上的價格是含稅以及含運費開發票的價格嗎?
    是的!我們是含稅開發票的價格,運費則是2套以上由客戶支付(台灣本島;離島);台灣以外地區,依據重量以國際快捷運費計算。《運費查詢》
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    Q3、請問郵局劃撥訂購,需多久可收到商品?
    一般郵局處理劃撥資料至本公司約需4~5個工作天,平均寄出至收件地約需2~3天;
    如果您可以將劃撥收據先行傳真至本公司(註明訂單編號或詳細品名、地址、名字、電話),即可節省4~5個工作天。
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    Q4、我不是棋侶會員,線上訂購能累積紅利點數嗎?
    紅利點數只有以棋侶會員身分購物,才可累積,因此您可以先申請加入會員後,再以會員身分購物即可(申請會員是完全免費的)
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    Q5、紅利點數回饋是如何計算的?
    不同商品所回饋的紅利點數均不同,請參照各商品的基本資料。
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    Q6、如何查詢我的購物資料呢?
    個人購物資料查詢,為「棋侶會員」專屬功能,會員請至本站《我的帳戶》,查詢購物資料。
    可以使用以下兩種方式查詢:
    1. 於首頁先登入後,再至《我的帳戶》,即可查閱所有購物資料;
    2. 點選《我的帳戶》,此時會要求您輸入帳號、密碼,輸入正確後即可查詢。
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    Q7、為什麼交易記錄查詢不到我的訂單呢?

    1. 交易紀錄查詢,僅提供棋侶會員使用
    2. 作業逾時:當您以線上刷卡方式繳款時,如果在線上輸入信用卡資料的時間過長,則可能出現作業逾時狀況,此時交易紀錄查詢會顯示,「線上刷卡成功」,但是卻沒有購物明細(請放心系統均會自動紀錄產品代碼),您可以聯繫「客服中心」,請客服人員檢視該筆資料的訂單內容。
    3. 訂購未成功

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    Q8、請問有門市可看DEMO嗎?
    本公司並沒有對外門市,但是如果方便的話,您可親自至本公司購買,如此可更清楚商品內容。
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    Q9、今天訂購資訊商品可以明天到貨嗎?
    交易完成時間、收寄地區是影響到貨時間的主要因素:
    •正常情況下,商品的寄出時間為每日的下午16:00 ~ 17:00,若當交易完成時間 ( 繳款成功確認 ) 晚於前述時間時,則該筆交易商品,將順延至次日寄出。
    •當日寄出之商品,因收件地區遠近亦會差距2~4天。大多數無法在隔天送達喔!
    •特殊情況:多數商品的寄送均採用郵局的掛號包裹寄出,當寄件日為星期五時,則可能會因郵局週休的關係,導致該商品於週一才被寄出,造成到貨時間延長。
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    Q10、可以寄送海外或離島嗎?

    可以的。離島及海外地區除商品本身售價外,另支付其運費即可(海外,以國際快捷寄送)請參照《郵資查詢》

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    Q11、可以取消訂單嗎?訂單數量有誤如何更改?
    1. 只要該筆訂單未完成繳款程序,會員均可至《我的帳戶》,進行取消訂單的動作。
    2. 如果訂單輸入內容有錯,只要該筆訂單未完成繳款程序,會員均可依上述方式取消該訂單,再重新下單。
    3. 繳款程序已完成之訂單,則無法進行取消動作。
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    付款問題

    Q1、請問付款方式有:匯款、支票或現金嗎?
    目前並沒有提供上述方式付款。現金付款僅限至本公司直接購物的消費者。
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    Q2、付款多久可以查到?

    信用卡線上刷完成訂購後,即可至「交易紀錄查詢」中查詢。

    ATM轉帳完成次日下午可以收到 mail 確認函,亦可在「交易紀錄查詢」中
    查到,但ATM轉帳週五∼週日付款須週一作業,請週一下午查詢。

    郵局劃播,約需3個工作天,本公司始可收到該筆劃播資料。

    郵局劃播,可透過先行傳真收據至本公司的方式,當日即可確認該筆繳款完成。
    (傳真資料請註明訂單編號或詳細的姓名、地址、電話、商品名稱)

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    Q3、我有網路虛擬信用卡,可不可以在這消費?
    目前並沒有提供此消費方式,請採用一般信用卡或其他付款方式。
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    Q4、我想取消ATM付款的訂單,改用信用卡線上刷卡付款該怎麼做?

    非「信用卡線上刷卡」的其他繳款方式,可先至《我的帳戶》取消該筆訂單,再重新訂購,並改用線上刷卡方式。
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    Q5、ATM轉帳後,如何確認這筆款項是我付的?可以我訂購,其他人付款嗎?
    轉帳帳號(15碼)是依據每筆訂單自動產生專屬帳號,因此每筆訂單的帳號都不一樣,而「棋侶會員」在完成第一次交易之後,即可擁有個人專屬的ATM永久號碼。
    只要在繳費期限內完成轉帳(帳號正確),不限是購買人付款,系統於核帳期間確認有收到款項(帳號會對應訂單),即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。
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    Q6、ATM轉帳遇上假日有影響嗎?
    不受影響。因為轉帳是24小時提供的服務。
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    Q7、ATM轉帳2天了為何查紀錄還是「待核帳」?
    週五∼週日轉帳須要週一上午作業,此時訂單狀態才會改變,請週一中午後進行查詢。若是週二、三、四轉帳兩天後仍是待核帳,此時請檢查轉帳單據訊息是否「成功」?
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    Q8、我本來要用郵局劃撥,現在想改用ATM轉帳付款該怎麼做?

    每一筆訂單均會有一組臨時的ATM號碼,如果是第2次交易的棋侶會員,則會有專屬的ATM號碼。
    您可至《我的帳戶》,點選該筆訂單的檢視明細,即可查詢您的ATM號碼。
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    發票問題

    Q1、是否可以先開立發票再付款?
    由於會計在確認您付款的款項後,才能開立發票,請恕無法先開立發票後付款。
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    Q2、為什麼發票上的金額比實際支付的金額還少?
    通常會有這種金額差異,主要因為支付的金額中包含郵局的郵資費用,因此該部分金額實際非本公司取得,轉支付商品的郵寄費用,因此無法一同開立於本公司的發票金額中。
    若非上述原因,請來電洽詢「客服中心」
    △TOP△

    商品寄送問題

    Q1、請問如何查詢出貨日?
    完成付款後約 1~2 天後可至《我的帳戶》查詢「交易紀錄查詢」。
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    Q2、付款超過兩週仍未收到商品怎麼辦?
    遇缺貨或是延遲出貨會另外通知訂戶,若是過兩週未接獲左述通知亦未收到商品,可能是指定的地點無人簽收而電話也連絡不上,亦可能是寄送地址有誤,此時請聯絡
    「客服中心」,確認寄送地址、電話和時間。
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    紅利點數相關問題

    Q1、紅利點數如何使用?

    棋侶會員必須登入後,才可以使用紅利點數。
    當您選完訂購商品,準備結帳前,您可從購物車清單中檢視現有的紅利點數,然後在右方輸入本次要使用的點數,選擇「物品寄達地區」後,再按下「我要結帳」!
    即會算出抵扣後應繳的金額。

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    Q2、什麼時候會取得紅利點數?

    當該筆應繳金額確認後,應得的紅利點數將會自動轉入該會員帳號中。

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    Q3、下訂單時,紅利點數已被扣掉,如果取消訂單,點數會還我嗎?

    會的。當會員取消該筆訂單時,系統會自動將被抵扣的點數還原。

    △TOP△

    Q4、所有商品都有紅利點數嗎?

    不是的。
    並非所有商品都會有紅利點數,請參考各商品基本資料右上方紅利點數標示,並且各商品的紅利點數數目也各有差異,大致上會因價格的高低而有所增減,當然某些商品也會出乎意料的擁有高額紅利點數喔!

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